Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos
Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está completamente satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema.
Cancelación del pedido (antes del envío):
- Puede cancelar su pedido en un plazo de 48 horas a partir de la realización del mismo y le reembolsaremos el importe 100% en un plazo de 1 a 5 días laborables.
- Los productos personalizados, que no pueden revenderse, no son reembolsables transcurridas 48 horas desde la realización del pedido.
Cancelación del pedido (después del envío/en camino):
Una vez que su pedido ha sido enviado o está en tránsito, no puede ser cancelado.
Después de recibir su pedido:
- Si su paquete no se entrega debido a problemas logísticos o del transportista, le ayudaremos a ponerse en contacto con el proveedor del envío para resolver el asunto. Sin embargo, como la logística la gestionan terceras empresas, no somos responsables de estos fallos de entrega y no ofrecemos reembolsos en estos casos.
- Si tiene algún problema relacionado con la calidad en los 3 días siguientes a la recepción del pedido, asumiremos toda la responsabilidad. Puede solicitar un reembolso parcial o la sustitución del producto en este plazo de 3 días. Póngase en contacto con nosotros con fotos o vídeos que muestren el problema para recibir asistencia inmediata.
- A menos que lo anterior, Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos florales, no aceptamos devoluciones o cambios.
Nota importante:
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez enviado el producto.
Contacte con nosotros
Para cualquier pregunta o duda sobre cargos, precauciones o procedimientos de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@eventflowerwall.com. Estamos aquí para ayudarle.
Gracias por su confianza y apoyo.