Nos produits floraux sont fabriqués sur commande et les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition choisi. L'expédition express accélérée prend de 8 à 19 jours pour les États-Unis et de 10 à 23 jours pour les autres pays. L'expédition standard peut prendre de 30 à 55 jours pour les États-Unis et de 40 à 55 jours pour les commandes internationales.

Oui, nous proposons une livraison standard gratuite dans la plupart des régions, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie et de nombreux pays européens.

Malheureusement, une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Veuillez vérifier votre adresse avant d'effectuer votre achat.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour contrôler votre envoi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site web du transporteur ou contacter notre service clientèle pour obtenir des mises à jour.

Oui, nous proposons un service d'expédition internationale vers différents pays et régions. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.

Les envois sont effectués par des transporteurs fiables tels que DHL, FedEx, USPS, TNT, OCS, UPS, et d'autres encore, en fonction de votre situation géographique.

Oui, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination. Il est de la responsabilité du client de comprendre et de payer les frais de douane applicables.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa passation et obtenir un remboursement intégral. Après 48 heures, les annulations ne sont plus possibles.

Si vous rencontrez des problèmes tels que des dommages, des articles manquants ou une perte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposerons un remboursement complet, un remboursement partiel ou un remplacement si nécessaire.

Nous recommandons de commander longtemps à l'avance, en particulier pour les produits floraux personnalisés, car le temps de production est inclus dans l'estimation de la livraison. Si vous êtes préoccupé par le délai, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour confirmer les détails de l'expédition.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres passerelles de paiement sécurisées afin d'offrir une certaine flexibilité à nos clients.

Oui, toutes les informations relatives au paiement sont traitées par des passerelles de paiement cryptées et sécurisées afin de garantir votre confidentialité et votre sécurité.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiements échelonnés. Le paiement intégral est exigé au moment de l'achat.

Non, un seul mode de paiement peut être utilisé par transaction pour le moment.

La taxe de vente est appliquée en fonction de votre adresse de livraison et sera calculée lors de la commande, le cas échéant.

Oui, les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures et remboursées intégralement. Après 48 heures, les remboursements sont soumis à des frais de traitement. Veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Si votre paiement est refusé, assurez-vous que les informations relatives à votre carte sont correctes et que votre banque n'a pas signalé la transaction. Vous pouvez également essayer une autre méthode de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Oui, nous acceptons les paiements internationaux pour les clients du monde entier. Votre paiement sera traité dans votre devise locale dans la mesure du possible, mais des frais de conversion peuvent s'appliquer en fonction de votre banque.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation avec une facture détaillée immédiatement après avoir effectué votre achat.

Oui, si vous avez effectué un paiement accidentel, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante info@eventflowerwall.com pour obtenir de l'aide. Le droit au remboursement dépend de la date et de l'état de votre commande.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 48 heures de le placer pour un Remboursement intégral. Après 48 heures, les annulations ne sont plus possibles.

Pour les annulations entre 2 à 10 jours de la commande, vous recevrez un Remboursement 80%, moins un 20% Frais de dossier pour des produits floraux sur mesure.

Produits sur mesure fabriqués spécifiquement pour votre commande ne peut être remboursé après 48 heures de la commande, car ils ne peuvent pas être revendus.

Une fois que votre commande a été expédiée ou est en cours d'acheminement, elle ne peut être annulé.

Si vous rencontrez des problèmes tels que les articles endommagés, les articles manquants ou la perte de colis à l'intérieur 7 jours de la réception de votre commande, nous en assumerons l'entière responsabilité et vous proposerons une solution de remplacement. Remboursement intégral, remboursement partiel, ou remplacement.

En raison de la nature personnalisée de nos produits floraux, nous n'acceptent pas les retours ou les échanges sauf en cas de problèmes de qualité, d'articles manquants ou de perte de colis.

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les délais suivants 7 jours de la recevoir. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de demande d'une remboursement, remboursement partiel, ou remplacement.

Nous n'acceptent pas les retours et n'offrent pas de remboursement une fois le produit expédié, sauf en cas de problèmes de qualité ou d'erreurs d'expédition.

Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera effectué dans les délais suivants 1-5 jours ouvrables pour les annulations avant l'expédition, ou dès que le retour ou le problème est résolu pour les problèmes postérieurs à l'expédition.

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante info@eventflowerwall.com. Nous sommes heureux de vous aider.

Il n'est pas recommandé d'utiliser le mur de fleurs dans les zones où il y a températures élevées, lumière directe du soleil, ou conditions humides. Évitez également de l'utiliser par vent fort, car cela pourrait endommager les fleurs.

Pour l'entretien temporaire, utiliser un plumeau ou un aspirateur à faible aspiration pour nettoyer le mur de fleurs. Évitez d'utiliser un aspirateur à forte aspiration, car il pourrait arracher les fleurs.

Après le nettoyage, enrouler le mur de fleurs et le stocker dans un endroit sec et frais à l'écart des zones où se trouvent des températures élevées ou l'humidité.

Pour l'entretien à long terme, Nettoyez le mur de fleurs avec un plumeau tous 1-2 semaines s'il est exposé aux éléments extérieurs.

Pour petites taches, Remplacez les fleurs sales par les fleurs de rechange de votre paquet. Pour les de plus grandes surfaces de saleté, Rincer le mur de fleurs avec détergent et utiliser air froid pour le sécher, en évitant la lumière directe du soleil.

Il est préférable d'utiliser un aspirateur à faible aspiration pour nettoyer le mur de fleurs. Aspirateurs à forte aspiration peut arracher les fleurs et les endommager.

Non, Le mur de fleurs ne doit pas être lavé dans une machine à laver. Utiliser un plumeau ou un aspirateur à faible aspiration pour le nettoyer.

Pour les salissures mineures, remplacez les fleurs sales à l'aide de la fonction paquet de fleurs de rechange. Pour les taches plus importantes ou les dommages, nettoyer avec détergent, et le laisser sécher à l'aide d'un air froid.

Toujours enrouler le mur de fleurs et le stocker dans un endroit frais et sec à l'abri des sources de chaleur et de l'humidité pour qu'il reste en bon état.

Non, Le mur de fleurs ne doit pas être placé en plein soleil, car une exposition prolongée à la lumière du soleil peut entraîner la décoloration et l'endommagement des fleurs.