Politique de remboursement et de retour
Retours et remboursements
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction lors de chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème.
Annulation de la commande (avant l'expédition) :
- Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant la date à laquelle vous l'avez passée, et nous vous rembourserons le prix du 100% dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
- Les produits personnalisés, qui ne peuvent être revendus, ne sont pas remboursables après 48 heures à compter de la commande.
Annulation de la commande (après l'expédition/en cours de route) :
Une fois que votre commande a été expédiée ou est en cours d'acheminement, elle ne peut être annulée.
Après réception de votre commande :
- Si votre colis n'est pas livré en raison de problèmes de logistique ou de transporteur, nous vous aiderons à contacter le transporteur pour résoudre le problème. Toutefois, la logistique étant gérée par des sociétés tierces, nous ne sommes pas responsables de ces échecs de livraison et n'offrons pas de remboursement dans ces cas.
- Si vous rencontrez des problèmes de qualité dans les 3 jours suivant la réception de votre commande, nous en assumerons l'entière responsabilité. Vous pouvez demander un remboursement partiel ou un remplacement du produit dans cette période de 3 jours. Veuillez nous contacter avec des photos ou des vidéos montrant le problème pour une assistance rapide.
- En raison de la nature personnalisée de nos produits floraux, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges.
Remarque importante :
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements après l'expédition du produit.
Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant les frais, les précautions ou les procédures de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@eventflowerwall.com. Nous sommes là pour vous aider.
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